Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 100 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 100 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Daarmee gaan we verder dan de wettelijke EU-bedenktermijn van 14 dagen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle accessoires en bedrading, en voorzien van je aankoopbewijs. Een artikel met zichtbare gebruikssporen of zonder de originele verpakking kunnen we helaas niet terugnemen.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@well-shine.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Wellshine B.V.
t.a.v. Retouren
Mierloseweg 244
5707 AV Helmond
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel met instructies. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, kunnen we niet accepteren.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@well-shine.nl
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem en lossen het samen met je op.
Garantie op elektronische apparaten
Op alle elektronische apparaten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal 2 jaar conform de Europese wetgeving. Tijdens deze periode heb je recht op kosteloos herstel of vervanging als het product een fabricagefout vertoont.
Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- Artikelen die op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is om het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.
Wettelijke EU-bedenktermijn van 14 dagen
Naast onze 100-daagse retourgarantie heb je ook recht op de wettelijke EU-bedenktermijn van 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De artikelvoorwaarden hierboven zijn ook van toepassing op deze bedenktermijn.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van. Bij goedkeuring word je terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode binnen [TERUGBETALINGSTERMIJN IN TE VULLEN, bv. 7 werkdagen]. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@well-shine.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.